Nível de Serviço

A Domob trabalha para manter a vitrine e o checkout no ar 99% do tempo em cada mês. É uma meta de esforço, não uma garantia: não gera crédito, desconto nem indenização.

Se a meta não for cumprida de forma repetida, por causa da própria Domob, a loja pode cancelar a assinatura sem multa.

• •Manutenção programada, avisada no painel com antecedência.
• •Falha ou indisponibilidade dos fornecedores da plataforma, como nuvem, banco de dados, CDN, e-mail, IA e pagamento. Nesses casos, a Domob avisa pelo painel e restabelece o serviço assim que o fornecedor normalizar, sem responsabilidade pela falha dele.
• •Falha de serviço de terceiros escolhido pela loja, como pagamento, ERP ou domínio.
• •Caso fortuito ou força maior.

O atendimento segue o plano contratado, pela Central de Ajuda e por hello@domob.pro, sem prazo de resposta garantido. Vitrine ou checkout fora do ar tem prioridade sobre os demais chamados.