Política de Privacidade

O controlador é a Domob Soluções em Tecnologia da Informática Ltda., CNPJ 16.628.541/0001-07, com sede no Rio de Janeiro/RJ ("Domob").

Esta Política vale para os dados de quem contrata a Domob (lojistas, sellers e seus usuários no painel), de quem visita domob.pro e de quem fala com a gente pelo site, por e-mail ou por WhatsApp.

Os dados dos compradores e visitantes de cada loja são da loja, que é a controladora deles. A Domob trata esses dados como operadora, só para prestar o serviço, conforme o Acordo de Tratamento de Dados Pessoais. Para exercer seus direitos sobre uma compra, fale primeiro com a loja.

• •Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo, senha (guardada com hash) e o segundo fator de acesso, quando ativado.
• •Cobrança e nota fiscal: razão social, CNPJ ou CPF do tomador e endereço de cobrança. O cartão é digitado no ambiente da Stripe: a Domob não recebe nem guarda o número do cartão.
• •Uso da plataforma: registros de acesso (IP, data e hora), ações no painel, uso medido dos recursos e conversas com o Assistente.
• •Site e contato: dados enviados em formulários, no diagnóstico de loja, na newsletter e no atendimento.
• •Navegação: cookies e identificadores do navegador (ver "Cookies e medição").

• •Prestar o serviço contratado, criar e manter a conta, cobrar e dar suporte: execução de contrato (LGPD, art. 7º, V).
• •Cumprir obrigações legais, como emitir nota fiscal e guardar registros de acesso: obrigação legal (art. 7º, II).
• •Proteger a plataforma contra fraude e abuso, medir o uso e melhorar o produto: legítimo interesse (art. 7º, IX), sempre com o mínimo de dados necessário.
• •Enviar conteúdo e novidades a quem pediu, como a newsletter: consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado pelo link de descadastro em cada e-mail.

A Domob não vende dados pessoais. Compartilhamos só o necessário com os provedores que nos ajudam a prestar o serviço, listados em Suboperadores, todos sob contrato com dever de sigilo e segurança.

Quando a loja conecta um serviço dela, como um provedor de pagamento, um ERP ou uma transportadora, os dados vão para esse serviço por escolha e sob a responsabilidade da loja. Também compartilhamos dados com autoridades, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Parte da infraestrutura fica fora do Brasil, principalmente nos Estados Unidos. A transferência segue o art. 33 da LGPD e a Resolução CD/ANPD nº 19/2024, com cláusulas contratuais que garantem proteção equivalente à da lei brasileira. O país de cada provedor está em Suboperadores.

Quando você usa um recurso de IA, como o Assistente, o enriquecimento de catálogo ou a geração de imagens, enviamos ao provedor de IA só o necessário para responder àquele pedido. O Assistente executa somente o que o usuário pediu, com as permissões que esse usuário já tem no painel.

• •Dados da conta: enquanto a conta existir.
• •Depois do encerramento: 30 dias para a loja exportar os dados, e então eliminamos. Ficam só os dados que a lei manda guardar, pelo prazo legal.
• •Registros de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet, art. 15).
• •Documentos fiscais e de cobrança: 5 anos.
• •Contatos do site e da newsletter: até o descadastro, ou 24 meses sem nenhuma interação.

Você pode pedir a confirmação do tratamento, o acesso, a correção, a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, a portabilidade, a informação sobre com quem compartilhamos e a revisão de decisões automatizadas. Também pode retirar o consentimento (LGPD, art. 18).

Escreva para livia@domob.me. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Usamos conexão cifrada (TLS) em todo o tráfego e cifragem adicional para documentos como CPF e CNPJ. O acesso interno é restrito a quem precisa, com registro. Em caso de incidente que possa trazer risco relevante aos titulares, comunicamos a ANPD e os afetados conforme o art. 48 da LGPD.

• •Essenciais: mantêm o login e a segurança do painel e do checkout. Sem eles o serviço não funciona.
• •Medição: Google Analytics no site domob.pro, só depois que você aceita no aviso de cookies (recusar mantém o site funcionando), PostHog no painel e Vercel Analytics nas vitrines, para entender o uso e melhorar o produto.
• •Das lojas: cada loja pode ativar os próprios pixels e ferramentas de medição na vitrine, sob a responsabilidade dela.
• •Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador.

O canal do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (LGPD, art. 41) é livia@domob.me.

A versão e a data estão no topo da página. Avisamos por e-mail e no painel, com 30 dias de antecedência, as mudanças que reduzam direitos ou ampliem o uso dos dados.